关于小米有品有鱼订单

1、如何取消订单?

现平台支持单笔订单中所有产品处于未发货情况下的取消订单功能;

申请取消订单入口:我的订单-待收货-申请退款。

2、 如何修改订单信息?

若您需要取消或修改订单信息,在订单发货前您可以按以下步骤联系商家客服为您修改:

a.有品配送的商品,可以在发货前,在个人-待收货订单中自行修改;

b.由商家自行配送的产品将无法自行修改收货地址/联系方式,若您需要更改,请在发货前联系对应人工客服在后台进行更改;如订单状态已无法取消或修改,您不用担心,待快递送到时选择拒收即可。拒收后请申请退货---待商家同意退货申请---上传物流单号(上传原单号),商家收到货后会为您操作退款;

c.目前订单中的商品信息,如颜色、版本等暂不支持修改。若选择错误,您可取消重新下单;

d.如买赠活动商品订单发生取消、拒收、退货,赠品需要一并退回;

e.电视、净水器、净化器等大家电产品不支持修改订单信息。

3、有品有鱼商品包邮吗?

a.小米、米家自营满 150 元免运费(优惠券不含在内),不满收取10 元运费;

b.第三方商品,满 99 元免运费(优惠券不含在内),不满收取 10 元运费;

c.限时购商品,不可使用运费券。

4、订单拒收需要申请退货吗?

需要申请退货,并进入相应订单正确填写返还单号,若直接退回,填写原单号即可。

5、下单成功后,可以更改商品规格吗?

用户下单成功后将无法自行更改商品规格,若您需要更改,请在发货前联系对应人工客服进行协商,在后台进行更改。

6、同一个订单内多个商品如何发货?

同一订单可能由多个商家发货,不同商家发货时间会略有差异,具体情况可以在我的订单中查看包裹详情。

7、购买商品是否有运费险?

目前有品平台商家暂不提供运费险服务,为您带来的不便请您谅解。

8、商品能否提前/延迟发货?

非常理解您急切盼望收到货品的心情,一般在您支付成功后,仓库、快递均会根据您的订购信息为您择优分配,尽量在24小时内为您发出。

9、商品发货时有保价政策吗?

抱歉,有品有鱼平台目前没有固定的保价政策,部分小米/米家品牌的商品会实行和小米商城一样的保价政策,所有第三方商品目前没有保价政策。

10、商品发出之后是否有提示?

提示方式:

a.订单发货后系统会自动向用户绑定的手机号发送短信,提示发货;

b.在APP中我的订单-待收货订单中也可查看。

11、快递单号如何查询?

可自行登录官网---我的订单或小米有品有鱼APP---个人---我的订单,找到您相应的产品订单,即可查看。

12、能否指定快递公司/合作物流公司有哪些?

a.若商品为有品配送,则采用京东物流或顺丰快递发货;
b.若商品由商家自行发货,多数产品仍采用京东物流,顺丰快递发货,少数产品会使用其他快递。

13、活动购产品时赠品何时发货?

参加活动购买商品赠与的赠品,将随同购买的商品一同发货。特殊赠品将拆单为您发货,可在订单详情中查看赠品信息。

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浪涛不尽

有鱼好购网创办人|社交电商玩家

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